Life-crazy.ru | Опыт и знания
путешествуют сквозь время!

Обратная связь для сайта посредством SupportDesk

Обратная связь для сайтаВсем привет. Решил проверить этот ресурс на скорость загрузки, используя сервис от Google — PageSpeed Insights. И снова прибавилось работки.

Первое, на что мне нужно обратить внимание, так это на то, что нужно адаптировать свой блог под мобильные устройства.

Здесь у меня есть два варианта. Первый – это заказать у профессионалов, цена вопроса около 200-250 долларов.

Второй вариант – это использовать плагины. Но полазив по интернету и почитав отзывы о работе плагинов в роли мобильной версии, отпало желание использовать их.

Но здесь также возникают сомнения, сколько людей – столько и мнений. И поддаться одним отзывам, тоже нет желания. Из этого вытекает вывод – нужно пробовать!

Но пока отложу эту тему до лучших времен, а в этой статье речь пойдет о техподдержке SupportDesk.

На скриншоте выделен код CSS, который нужно оптимизировать. Этот код входит в плагин Contact Form 7, который отвечает за обратную связь.

Код для оптимизации

Что делать?

Здесь есть также два выхода. Первый – это оптимизировать код. Но здесь сразу выплывает минус. При обновлении плагина опять нужно ковырять код, что не целесообразно.

Избавится от плагина и заменить обратную связь на более современную. Что собственно я и выбрал.

Обратная связь для сайта при помощи сервиса СаппортДеск. Почему именно SupportDesk?

Из протестированных вариантов саппортДеск мне понравился больше всего:

— есть бесплатный пробный период длительностью 60 дней;
— прост и удобен в использовании;
— более солидно смотрится на блоге.
— есть возможность заготовить шаблоны писем.
— понятный интерфейс.

Вот такие преимущества я выделил для себя из этого сервиса. Чтобы вы реально могли все прочувствовать до кончиков пальцев и до мурашек, вам нужно только попробовать.

Регистрация на сервисе.

Переходим на сайт — http://www.support-desk.ru/

На главной странице видим большую желтую кнопку «попробовать». Это будет означать, что после нажатия и завершения регистрации вы получите 60 дней льготно-пробного периода данного сервиса.

Пробный период

На следующей странице вводим имя и e-mail адрес, соответственно жмем кнопочку «продолжить». Вводим имя и пароль.

Регистрация

Осталось всего крапулечка, то есть немного. В появившихся полях нужно ввести будущий адрес поддержки и пароль. В моем случае он будет выглядеть crazy.support-desk.ru.

Установка логина

Определились? Отлично, жмите «Регистрация».

Следующий шаг, идем за бокалом и бутылкой вина, открываем и наливаем в бокальчик, и медленно потягиваем, наслаждаясь завершением регистрации.

И пока вино стекает вниз по гортани, приятно обжигая внутренние органы, переходите в почтовый ящик, который вы указывали при регистрации, и  ищите письмо от SupportDesk.

Финиш регистрации

В нем будет ссылка, по которой нужно кликнуть, чтобы подтвердить действительность e-mail адреса.

Настройки обратной связи sapportdesk.

Проверяем контактные данные, для более дружелюбного восприятия устанавливаем аватарочку и продолжаем настройку.

Настройка контактов

В следующем окне нужно настроить частоту уведомлений. В принципе, я все оставил по умолчанию, что относится к Support-Desk. А все что относится к Support-Chat, птички поснимал.

Установки деска

Идем дальше. Общие настройки билетной доски. Здесь не буду расписывать все по пунктам, достаточно взглянуть на скриншот и все будет понятно.

Настройка тем

Чтобы произвести более тонкие настройки, можно воспользоваться ссылкой, на скриншоте показано красной стрелочкой. Я их не производил.

Настройка раздела «успешная отправка запроса».

Здесь вы задаете текст письма, который будут получать пользователи, после отправки своего вопроса. Я пока оставил стандартный текст.

Удачная отправка

База ответов. Пока ничего не вписывал. Можно сказать, пропустил этот пункт.

База ответов

Управление отделами. Здесь нужно создать разделы для обращений пользователей. Я их сделал пока три.

1.    Помощь вебмастерам.
2.    Покупка рекламы на блоге.
3.    Лично Михед Александру.

Добавление разделов

Создавайте свои разделы и переходите дальше.

Раздел с сотрудника пропускаем, пока сам себе сотрудник :).

Настраиваем подпись и информационные уведомления на почту. На скрине обведено красной рамочкой.

Настройки уведомлений

Support-Chat – отключаем.
Шаблоны писем – пока тоже пропускаем. По завершению жмите кнопочку «Перейти в Админ-панель».

Вход в админку

Вот и все, обратная связь для сайта готова. Осталась самая малость. Нужно на блоге создать отдельную страницу с названием «Контакты». Но можете и иначе назвать, здесь не столь важно.

У меня эта страница уже создана, поэтому я ее буду только редактировать. Чтобы было понятней, на созданной странице нужно указать ссылку на службу поддержки. В моем случае это адрес crazy.support-desk.ru.

А посмотреть на готовый раздел «Контакты» можете здесь.

Также, я избавился от двух плагинов Contact Form 7 и Really Simple CAPTCHA, что не может не радовать ;).

Вот и все, ничего сложного. Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях. А как у вас реализована обратная связь на сайте?

С уважением, Михед Александр.

Вы можете почитать лучшие посты моего блога в содержании. Чтобы получать анонсы к себе на почту, воспользуйтесь формой подписки ниже (достаточно ввести свой e-mail адрес и имя. Если письмо не пришло в течении 2-х минут, проверьте папку "СПАМ" в почтовом ящике). Если Вам понравилась статья, поделитесь нею с друзьями! Социальные кнопки ниже.
Да, Я Хочу Всегда Быть
В Курсе Новых Событий На Сайте!
Подпишитесь прямо сейчас, и получайте свежую информацию на свой E-Mail:
Ваш E-Mail в безопасности*
Комментарии
  1. Александр Викторович  |  06.10.2014 в 14:15  |  Цитировать

    Значит у меня тоже есть шанс добавить себе работы. Так же пользуюсь контактной формой 7. Правда обращаются по обратной связи очень редко. Блог тоже не оптимизирован под смартфоны.

    А вот сайт магазина оптимизирован. Там готовый скрипт предоставленный партнером и в нем все было сделано на профессиональном уровне. Я смотрел в Сеобилдинге. Страница полностью помещается на экран мобильника. А блог по недвижимости режется.

    Ответить
    • Михед Александр  |  20.10.2014 в 04:32  |  Цитировать

      Я пока нашел другой шаблон в инете, бесплатный, для второго блога с поддержкой мобильной версии, посешалка на 100-200 чел в сутки выросла.

      Ответить
  2. Княгиня  |  24.10.2014 в 19:43  |  Цитировать

    Хыммм... Я обратную связь, когда надо, делаю и без всяких плагинов. Но это, конечно, для тех, у кого есть соответствующие знания и хоть немного опыта. То же самое, кстати, относится и к мобилизации блогов. 😉

    Ответить
  3. Юлия  |  31.10.2014 в 11:58  |  Цитировать

    Не знаю, сколько стоит у профессионалов оптимизировать сайт под Гугл, но когда я просила это сделать человека, который этим занимается, то мне ответили, что всё равно на 100 % это сделать нельзя. А у конкурентов видела 98%. Сама не понимаю. Плагин для мобильного отключила. Такая ерунда!!! А обратная связь у меня без плагина.

    Ответить
Добавить комментарий

up